IT ServiceDesk 1st/ 2nd Level Support Mitarbeiter/In

iT-Knowledge GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 13.11.2017

iT-Knowledge ist ein erfolgreiches IT-Unternehmen am österreichischen Markt mit umfassenden Kompetenzen in den Bereichen IT-Consulting, IT-Support sowie IT-Strategieberatung, Development und Projektumsetzung.

Für den Standort in Wien suchen wir eine/n

IT ServiceDesk 1st/ 2nd Level Support Mitarbeiter/In

Ihre Aufgaben

  • 1st / 2nd Level Support für unsere User (Single Point of Contact) sowie Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung aller IT-bezogenen Kundenanfragen und Störungsmeldungen der Kunden und Partner unseres Unternehmens
  • Eskalation komplexer Anfragen an die korrekten Ansprechpartner
  • Management aller Incident- und Request Fulfillment-Tickets während ihres gesamten Lifecyles
  • Unterstützung der Analyse- und Fehlerbehebungsprozesse und laufende Kommunikation mit den AnwenderInnen
  • Installation neuer Hard- und Software im Client-/Serverbereich
  • Vororteinsätze bei unseren Kunden

Support für:

  • Standardsoftware (MS Office, Adobe, Office365, etc.)
  • Windows- und Mac OS Clients
  • Active Directory & Exchange
  • Client-Hardware und Drucker
  • Diverse Anwendungen (nach Einschulung)
  • Mobile Device Management (iOS, Andriod, etc.)
  • Einrichtung neuer Arbeitsplätze vom Erstellen der BenutzerInnen bis hin zur kompletten Installation von PCs und Telefonen
  • Mitarbeit bei der Pflege der Systemdokumentationen.
  • Bereitschaftsdienste

Ihre Qualifikation | Kenntnisse

  • abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, FH, HTL) mit Schwerpunkt IT
  • Freude an Kommunikation
  • Hohe Belastbarkeit in Stress-Situationen
  • Hohe Einsatzbereitschaft ergänzt durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung (1st / 2nd Level Support)
  • Sehr gute Kenntnisse von aktueller Client Standardsoftware (MS Windows, Office, Adobe, etc.) und mobilen Geräteplattformen wie zum Bespiel (Android, iOS, etc.)
  • Solide Grundkenntnisse Informationstechnologie (Windows Server, Active Directory, DNS/DHCP, Office, Windows-Betriebssystemen, Netzwerkkomponenten und -Topologien )
  • Grundkenntnisse IT Service Management (v.a. Bedienung von Ticketing Systemen für die Erfassung von Störungen und Anforderungen)
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • Verlässlichkeit und Genauigkeit
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Kommunikationsfähigkeit
  • Sehr gute Beherrschung der Sprachen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Grundlagen in Russisch sind wünschenswert

Wir bieten Ihnen

  • Spannende Herausforderungen und selbständiges Arbeiten in einem kollegialen, kompetenten und engagierten Arbeitsumfeld in einem jungen Team
  • Viel Freiraum für Eigeninitiative und kreative Ideen
  • Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • flache Unternehmenshierachie
  • moderne Arbeitsplatzaustattung

iT-Knowledge GmbH
Prinz Eugenstraße 70
A-1040 Wien
T: +43 (1) 236 66 67 - 0
F: +43 (1) 236 66 67 - 900

jobs@it-knowledge.at
www.it-knowledge.at

Für diese Position beträgt das Monatsbruttogehalt auf Basis einer Beschäftigung von 38,5 Wochenstunden gemäß Kollektivvertrag ab EUR 2.248. Eine Bereitschaft zur Überzahlung besteht abhängig von der Qualifikation.

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iT-Knowledge ist ein erfolgreiches IT-Unternehmen am österreichischen Markt mit umfassenden Kompetenzen in den Bereichen IT-Consulting, IT-Support sowie IT-Strategieberatung, Development und Projektumsetzung. Unser Kundenkreis ist unabhängig von Größe oder Branchenzugehörigkeit.…

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