Head of Customer Service (m/w)

NETCONOMY
  • Graz
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 13.11.2017

Head of Customer Service (m/w)

Graz, Österreich

NETCONOMY ist einer der führenden Anbieter in den Bereichen E-Commerce und E-Business im D-A-CH-Raum. Wir sind Spezialist für die erfolgreiche Umsetzung von Multichannel-Strategien und binden die Online-Kanäle unserer namhaften Kunden nahtlos in bestehende Unternehmensstrukturen ein. Derzeit beschäftigen wir rund 300 Mitarbeiter/innen an den Standorten Graz, Wien, Klagenfurt, Zürich, Dortmund und Berlin.

Einfallsreich und voller Tatendrang - deine Aufgaben sind vielseitig.

  • Leitung und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service im Unternehmen als zentraler Ansprechpartner für unsere Businesskunden und innerhalb des Unternehmens
  • Professionelle Umsetzung und Management der Wartungsverträge
  • Selbstständige Bearbeitung von Eskalationen inklusive Früherkennung
  • Optimierte Arbeitseinsatzplanung des Customer Service Teams als Führungskraft
  • Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse und Tools sowie adäquates Schnittstellenmanagement im Unternehmen
  • Überwachung, Analyse und Optimierung der für den Technischen Support relevanten Kennzahlen sowie Implementierung geeigneter Maßnahmen zur stetigen Steigerung der Prozess- und Ergebnisqualität

Zielbewusst und lösungsorientiert - deine Möglichkeiten sind erstklassig.

  • Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
  • Selbständiges Tätigkeitsfeld mit hoher Eigenverantwortung
  • Sehr gutes Betriebsklima und flexible Arbeitszeiten
  • Internationaler Kontext mit vielseitigem Aufgabengebiet

Weißt du was du kannst? Dein Profil beweist es.

  • Zielorientierte Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Kundenservice
  • Abgeschlossene technische Ausbildung mit informatischem Schwerpunkt (TU, FH oder vergleichbarer Abschluss)
  • Erfahrung im Bereich der Mitarbeiterführung sowie ausgeprägte Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit auch in komplexen und hochdynamischen Situationen den Überblick zu behalten und entsprechende Strukturen zu schaffen
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamgeist sowie eine stark ausgeprägte Hands-on-Mentalität
  • Sicheres Auftreten, Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Überzeugungskraft
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

„Hinweis gemäß §9 Abs. 2 GlBG: Abhängig von deiner Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung bieten wir dir ein attraktives Jahresbruttogehalt zwischen EUR 50.000 und EUR 70.000."

LOG IN und BECOME PART OF OUR TEAM und bewirb dich online inkl. Foto oder informiere dich unter
www.netconomy.net/jobs über weitere aktuelle Jobangebote. Wir freuen uns auf dich!

NETCONOMY Software & Consulting GmbH
Deine Ansprechpartnerin:
Nicole Oswald-Söls, MA
Hilmgasse 4
A-8010 Graz

ONLINE BEWERBEN

Job empfehlen

NETCONOMY

Hilmgasse 4
8010 Graz
Standort

Über uns

NETCONOMY ist einer der führenden Anbieter in den Bereichen E-Commerce und E-Business im D-A-CH-Raum. Wir sind Spezialist für die erfolgreiche Umsetzung von Multichannel-Strategien und binden die Online-Kanäle unserer namhaften Kunden nahtlos in bestehende Unternehmensstrukturen ein. Derzeit…

Mehr erfahren

Durch die Nutzung unserer Angebote erklärst du dich mit dem Setzen von Cookies einverstanden. Mehr erfahren