Service Chain Operations Manager (m/w)

T-Systems Austria GesmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 16.10.2017

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Job-ID: 69814_DE_2

Service Chain Operations Manager (m/w)

Gesellschaft:

T-Systems Austria GesmbH

Standorte:

Wien, Österreich

Karrierelevel:

Professional

Vertragsart:

Vollzeit - unbefristet

Bewerbungsschluss:

17.11.2017

Erforderliche Sprachkenntnisse:

Deutsch, Englisch

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Ihre Aufgabe

Ihre Aufgabe:

In der Betriebsphase verantworten Sie die Erbringung der, mit dem Kunden vertraglich vereinbarten, Leistung Ihres Portfolios im Auftrag des Service Delivery Management. Als technischer Ansprechpartner Ihrer Kunden und unserer serviceerbringenden Einheiten gleichen Sie die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab. Sie werden am Beginn von Transition & Transformation Phasen beauftragt und übernehmen nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung.

Im Detail zeichnen sie verantwortlich für:

  • Erstellung des technischen Gesamtkonzepts
  • Definition und Kontrolle der Leistungserbringung
  • Einhaltung des OLAs für die Servicekette
  • Einhaltung der Vorgaben (SLA) für Incident-, Problem-, Changebearbeitung innerhalb der verantworteten Servicekette
  • Kostenoptimierung der Servicekette
  • Konsultierung in der Angebotsphase
  • Technische Klärung mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen/Changes/Incidents
  • Aktive Mitarbeit als Ansprechpartner bei der Changecoordination für Changes der Servicekette
  • Technische Abnahme durch den Kunden
  • Gesamtdokumentation der Servicekette
  • Vollständigkeit und Qualität der Daten im Asset- und Configuration- management der Servicekette
  • Unterstützung der Pflege der Artikel im Kundenportal (technischer Teil)
  • Capacity-Forecast in Zusammenrarbeit mit dem Service Delivery Management
  • Definition der notwendigen Lizenzen für das Service, ausreichende Lizensierung des Service
  • Unterstützung des Service Delivery Managements bei Erstellung und Pflege der critical landscape in technischer Hinsicht
  • Sicherstellung der Basisdaten für das SLA-Reporting
  • Bereitstellung der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager

Ihr Profil

Ihr Profil:

  • Breite und fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Fokus End to End Services)
  • Einschlägige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
  • Sehr gutes technisches (Portfolio) Verständnis
  • IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
  • Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstil, „über den Tellerrand schauen"
  • Zahlenaffinität gepaart mit starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten und Pragmatismus
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (incl. Konfliktmanagement, Eskalationen)
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Durchsetzungsvermögen
  • Grundlegendes Verständnis im Bereich Lizenzmangement

Für diese Position gilt ein Bruttojahresgehalt von mindestens Euro 60.000,-. Wir bieten jedoch eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Vorerfahrung, sowie diverse T-Systems Benefits.

Über uns

Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen betreibt T-Systems die Informations-und Kommunikationstechnik (ICT) für multinationale Konzerne und öffentliche Institutionen. Als Großkundensparte der Deutschen Telekom bietet T-Systems integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft.

Ihr Kontakt

HR Shared Service Center

Tel. : 00800 800 560 56
E-Mail : myhr_recruitment@telekom.com

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T-Systems – ein starker Partner Als einer der international führenden Global Player im Bereich Informations- und Kommunikationstechnik (ICT) bietet T-Systems eine weltumspannende Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzwerken. Mit innovativen Services und Produkten unterstützen wir unsere…

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