druck.at Druck- und Handelsgesellschaft mbH

Teamlead Kundencenter (w/m/d)

Schwerpunkt: Personalführung, Kundenbetreuung & Change Management

Über
druck.at

Als persönlichste, schnellste und größte Onlinedruckerei in Österreich verknüpfen wir erstklassigen Kundenservice mit bester Produktions-Qualität. Seit 2001 garantieren wir an unserem Standort in Leobersdorf/NÖ mit 280 Mitarbeitern die rasche Bearbeitung von mehr als 120.000 Produkten im Digital-, Offset- und Großformatdruck. Diese können bei uns rund um die Uhr ganz einfach online bestellt werden.

Das gemeinsame Ziel der #druckatfamily ist es, unsere Produktion auf das höchste Niveau zu heben. Dazu benötigen wir Ihre Unterstützung!

Ihre neue
Herausforderung
bei uns

  • Fachliche und personelle Führung von 25 Mitarbeitern im Bereich Customer Care
  • Abteilungsübergreifende Kooperation zur Lösungsfindung heikler Kundenanliegen
  • Change-Projekte zur Optimierung unserer Customer-Care-Struktur
  • Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung unserer Servicequalität
  • Aus- und Weiterbildung der Teamkompetenzen
  • Optimierung der Informationsschnittstellen und Prozessen zu anderen Abteilungen
  • Weiterentwicklung sämtlicher Kunden-Touch-Points

Was Sie
bieten
können

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich der Kundenberatung und -betreuung (Inbound & Outbound Contact Center)
  • Kompetenzen in den Bereichen Changemanagement und Projektleitung
  • Überdurchschnittliche Kommunikationsstärke sowie sprachliche Ausdrucksfähigkeit
  • Erfahrung im Umgang mit und Gestaltung von CRM und Contact Center-Technologie (ACD, IVR, WFM, …)
  • Hands-On Mentalität und innovatives Denken

Was wir
bieten

  • 24.12. und 31.12. sind bezahlte Feiertage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld werden im höheren Ausmaß von 5 Wochenlöhnen ausbezahlt
  • nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit sind alle Mitarbeiterinnen gewinnbeteiligt (10% des Gewinns werden ausbezahlt)
  • kostenlose, täglich frische Obst- und Gemüsebar in jeder Produktionshalle und in den Büros
  • kostenlose alkoholfreie Getränke inkl. Kaffee für alle Mitarbeiterinnen

  • Arbeitszeit: 38,5 Stunden,
  • Gehalt ab 40.000 € Jahresbrutto
Jetzt bewerben