Teamleiter (m/w) – IT Client Services

URANO Informationssysteme GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 25.9.2017

Wir sind seit 1990 herstellerunabhängiger Anbieter von Hard-/Software sowie umfassenden IT-Services.
Mit bundesweit rund 300 Mitarbeitern sind wir strategischer IT-Partner namhafter Unternehmen. Erfahren Sie mehr unter: www.URANO.de

Teamleiter (m/w) - IT Client Services (jn 755 )

Dienstregion Wien

Wir sind ein dynamisches IT-Unternehmen auf Expansionskurs. Um unsere Wachstumsstrategie erfolgreich voranzutreiben, benötigen wir IT-Spezialisten (m/w), die unser Team sowohl auf fachlicher als auch persönlicher Ebene bereichern. Zusammen mit Kollegen aus der Technik finden Sie passgenaue Lösungen für unsere Kunden und setzen diese zielgerichtet in IT-Services um.

Aktuell suchen wir deshalb zur Verstärkung unseres Teams bei einem unserer Großkunden in Wien-Meidling einen berufserfahrenenTeamleiter (m/w), der die operativen Service-Prozesse steuert, den laufenden Betrieb bzw. die Services sicherstellt und als direkter Ansprechpartner für den Kunden fungiert.

Aufgaben

  • Sie begleiten und steuern den kompletten Life Cycle des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Mobile- und Smartphones und Zubehör)
  • Sie verantworten die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Leistungserbringung
  • Sie agieren als erster Ansprechpartner in der Leistungserbringung sowie im Eskalationsfall für unseren Kunden
  • Service-Implementierung, sprich die Umsetzung der notwendigen kundenspezifischen internen Prozesse zur Leistungserbringung (inkl. Eskalationsmanagement)
  • Sie sorgen für die Einhaltung der vereinbarten SLA's, KPI's und überwachen den Betrieb hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter
  • Steuerung der Mitarbeiter bei der Leistungserbringung
  • Sie sichern die Qualität der einheitlichen Dokumentation aller Vorgaben (laut SOP's, Working Instructions etc.), Standards und Prozesse
  • Sie kennen den vertraglich zugesicherten Leistungsumfang, leiten Maßnahmen zur Optimierung ein und stehen in laufenden Meetings dem Kunden für Fragen und Anregungen zur Verfügung
  • Sie sichern langfristige Serviceverträge sowie den Ausbau und die Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen bzw. erkennen zusätzlichen Kundenbedarf, nehmen diesen auf und stimmen sich mit dem Vertrieb ab

Fachliche Voraussetzungen

  • Abgeschlossene IT-Fachausbildung (HTL, FH oder Universität) oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare, fundierte Qualifikationen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung
  • Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Client Services
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Active Directory
  • Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich
  • Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift

Persönliche Stärken

  • Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten
  • Ausgeprägte Auffassungsgabe sowie Problemlösungskompetenz und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Leistungs- und Einsatzbereitschaft

Unser Angebot

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem modernen IT-Unternehmen, das am Puls der Zeit arbeitet: Hier trifft routinierte Gelassenheit auf leidenschaftliche Aufbruchstimmung
  • Ein hohes Maß an spannenden und vielfältigen Aufgaben, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
  • Sie profitieren von umfangreichen Mitarbeiterrabatten und einer arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge
  • Attraktive, leistungsorientirte Bezahlung inkl. Benefits

Sollte Sie diese interessante und herausfordernde Tätigkeit reizen, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF-Dokument per E-Mail an Bewerbung@URANO.de oder bewerben Sie sich über unser Karriereportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.

Urano Informationssysteme GmbH
Ihre Ansprechpartnerin: Katja Schmidt, Tel. +49 671 84030 356
Web: www.URANO.de

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