Customer Support Engineer - Cisco Contact Center Enterprise (m/w)

Kapsch BusinessCom AG
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 18.8.2017

Kapsch BusinessCom AG

Customer Support Engineer - Cisco Contact Center Enterprise (m/w)

Dienstort: Wien

Kapsch zählt zu den erfolgreichsten Technologieunternehmen Österreichs mit globaler Bedeutung in den Zukunftsmärkten Intelligent Transportation Systems (ITS), Railway und Carrier Telecommunications Solutions sowie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT). Das Unternehmen steht für die Entwicklung und Implementierung richtungsweisender Technologien. Die Kapsch BusinessCom ist verlässlicher ICT-Servicepartner für mehr als 17.000 Unternehmen in Österreich, Zentral- und Osteuropa. Wir bieten kein Mittelmaß, sondern ICT Excellence.

Ihre Aufgaben

  • Sie bieten erstklassige technische Unterstützung als Teil eines eingespielten Service Desk Teams für einen unserer großen, global agierenden Kunden
  • Sie übernehmen als Teil Ihres täglichen Geschäfts die Verantwortung für die Fehlerbehebung der bereitgestellten Kundenservices basierend auf Cisco Contact Center Lösungen und daran anknüpfenden Applikationen unter Einhaltung der zugrundeliegenden Service Level Agreements
  • Mit Hilfe unseres Trouble Ticket Systems und Monitoring Plattform bearbeiten, verfolgen und verwalten Sie die Problemfälle, steuern unsere externen Partner falls benötigt und liefern pro-aktiv Feedback an den Kunden, um Eskalationen zu vermeiden

Ihr Profil

  • Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Technisches Basiswissen und Verständnis von Cisco IP Lösungen, SIP, VOIP
  • Bereitschaft zum Erlernen neuer Technologien
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Cisco Unified Communications Manager und Unified Contact Center Express
  • Von Vorteil: Navision-Kenntnisse
  • Sie haben Freude an der Teamarbeit, der Lösungsfindung in komplexen und fordernden Umgebungen und der Zusammenarbeit mit den Kunden - auch unter Stresssituationen
  • Bereitschaft zum Schichtbetrieb
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)

Unser Angebot für Sie

  • Fachkarriere und spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Know-how und Technologieführer
  • Aktive Mitarbeit - mit viel Spielraum für Eigeninitiative - in einem hoch qualifizierten, familiären Team
  • Benefits wie moderne Arbeitsplatzinfrastruktur, Essenszuschüsse, U-Bahn-Nähe, Gewinnbeteiligung, Einkaufsrabatte u.v.m… eines modernen Familienunternehmens
  • Eintritt: ab sofort
  • Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Angestelltenverhältnis
  • Bruttogehalt ab EUR 36.000 p.a. (IT-KV) mit der Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation
  • Attraktive Gehaltsentwicklung entsprechend Ihrer Performance
  • Laufende fach- und persönlichkeitsorientierte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen

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Wollen Sie diesen spannenden Weg gemeinsam mit uns gehen? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bei Fragen zu diesem Job können Sie sich gerne an mich wenden: Daniela Giovannozzi, +43 (0)50811 / 1905

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Kapsch BusinessCom AG

Wienerbergstraße 53
1120 Wien
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Über uns

Kapsch und die Geschichte der europäischen Telekommunikation des 20. Jahrhunderts sind untrennbar miteinander verbunden. Die Entwicklung des Unternehmens seit 1892 ist gezeichnet von Wachstum und Erfolg. Vom Telefonhersteller zum Systemanbieter für innovative Verkehrstelematik und Telekommunikation. Die…

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