Best place to perform and grow
Gute Teams wissen genau, worauf es ankommt: Engagiertes planen zu Beginn. Konsequentes umsetzen in jeder Phase. Und am Ende: sich über Erfolge gemeinsam zu freuen.
Mitarbeiter Online-Reklamationsmanagement (m/w), Ref: 46160
Zusammenfassung der Position
In dieser spannenden Rolle als Agent im Bereich Customer Care sind Sie für die Bearbeitung unserer Kundenanfragen verantwortlich.
Wesentliche Aufgaben und Herausforderungen
Als Mitglied des Teams Online-Reklamationen liegt Ihr Schwerpunkt in folgenden Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung der eingehenden Privatkundenanfragen
- Eigenständige Lösungsfindung für Kundenanliegen gemäß unserer T-Mobile Standards
- Aktiver Verkauf von Zusatzprodukten und Zubehör unter Berücksichtigung der Kundenwünsche
- Entwurf von Textbausteinen für FAQs auf der T-Mobile und der tele.ring Website
Ausbildung und Berufserfahrung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAK, HBLA)
- 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Kenntnisse
- Gutes Wissen im Bereich Mobilfunktechnik (Produkte und Tarife)
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischgrundkenntnisse
Persönliche Fähigkeiten
- Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Selbständige Arbeitsweise und Ergebnisorientierung
- Engagement für gemeinsame Ziele und Teamplayermentalität
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