Solche und ähnlich unfaire verbale Attacken oder Provokationen hat garantiert schon jeder von uns gehört. Aber wie reagieren? Wer auf Dauer nicht als profillos gelten will, darf sich nichts gefallen lassen - auch wenn er sich in einem beruflichen Abhängigkeitsverhältnis befindet, am kürzeren Hebel sitzt oder Angst vor einer Eskalation hat.
Die Kommunikationsexpertin Meike Müller präsentiert und kommentiert Antwortmöglichkeiten für jede Situation - von humorvoll über ruhig und gelassen bis zu höflich, aber bestimmt.
Und Sie zeigt, wie man unsachliche Diskussionen durch gekonnte Gesprächsführung in konstruktive Kommunikation in entspannter Atmosphäre verwandelt.
Inhalte:
- Gefühls- und Sachebene
- Sich gegen Angriffe, Floskeln & Co. zur Wehr setzen
- Konterbedarf erkennen
- Typische Phrasen und die besten Antworten
- Inklusive Übungen
Erschienen:
2008 bei ´/Frankfurt
144 Seiten / broschiert
ISBN: 3821859539
